Spillere ser at siden eller spillene ikke laster skikkelig på mobilen. Den vanligste årsaken er en gammel nettleserversjon eller ustabil mobilforbindelse.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser at siden henger eller at spilleautomater ikke åpner.
- Nettleserversjonen er utdatert.
- Internettilkoblingen er svak eller ujevn.
- Midlertidig serverproblem hos spillplattformen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett nettleserbuffer og informasjonskapsler.
- Bytt til et annet trådløst nett eller mobildata.
- Prøv å åpne siden på en annen enhet.
Kontakt kundestøtte dersom problemet fortsetter etter disse stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonusen eller gratisspinn ikke har kommet inn på kontoen.
- Minimumsinnskuddets krav er ikke oppfylt.
- Bonuskoden er ikke angitt under innskuddet.
- Spillkategorien eller tittelen er ikke kvalifisert.
- Geografiske begrensninger kan stopper kreditering.
- Sjekk kontoen på casino Unibet for å se bonusstatus.
- Les vilkårene for bonusen i dine innstillinger.
- Kontroller at innskuddets beløp var over minstekravet.
- Bekreft at du har valgt rett bonuskampanje.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fremdeles ikke vises.
Identitetsbekreftelsen (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser at bekreftelsen står fast eller at dokumentet ditt blir avvist.
- Dokumentet er uleselig eller uskarpt.
- Filformatet er ikke støttet.
- Navnet eller adressen matcher ikke kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller for gammelt.
- Last opp et nytt klart bilde av legitimasjonen.
- Bruk en fil i JPEG- eller PDF-format.
- Sjekk at navn og adresse er helt lik kontoinnstillinger.
- Bruk et gyldig identitetspass eller førerkort.
Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd flere ganger.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser at passordet ikke aksepteres eller kontoen blir låst etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Flere feilede innloggingsforsøk
- Kontoen har blitt midlertidig sperret for sikkerhetshensyn
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passord.
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn.
- Vent i opptil en time før nytt forsøk.
Kontakt kundestøtte for å få kontoen tilbakestilt.
Hurtigreferanse
Tabellen viser rask sjekk for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettstedet laster ikke på mobil | Gammel nettleser eller dårlig forbindelse | Oppdater nettleser og slett cache |
| Bonus mangler | Minimumsinnskudd eller manglende bonuskode | Sjekk bonusstatus på Unibet konto |
| KYC henger | Uleselig dokument eller navnefeil | Last opp nytt klart bilde |
| Innlogging låst | Flere feil passordforsøk | Bruk glemt passord-funksjon |
Husk å alltid oppdatere nettleseren også på telefon. Du unngår dermed mange av de samme problemene med lasting og innlogging.